Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2024

En Empire token, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones

Productos Físicos

• Plazo de Devolución: Puedes devolver cualquier producto físico en un plazo de 2 días a partir de la fecha de recepción.
• Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o modificados.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al correo ventas@empiretoken.org o al [Número de Teléfono]. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.

Productos Digitales

• Plazo de Devolución: Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto digital haya sido entregado, excepto en los casos previstos por la ley.
• Excepciones: Si el producto digital no se entrega como se describe o está defectuoso, por favor contáctanos dentro de 2 días para una evaluación.

2. Reembolsos

Reembolsos por Devoluciones

• Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 7 días.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

• Si no has recibido el reembolso en el plazo indicado, primero verifica tu cuenta bancaria de nuevo.
• Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente el reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos al soporte@empiretoken.org.

Reembolsos Parciales

• En algunos casos, solo se puede conceder un reembolso parcial (si aplica), por ejemplo:
  • Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones no debidas a nuestro error.
  • Cualquier producto que se devuelva después del plazo de devolución especificado.

3. Productos No Elegibles para Devolución

• Tarjetas de regalo.
• Productos descargables de software o NFT.
• Artículos de salud y cuidado personal o consumo, si han sido abiertos.

4. Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a soporte@empiretoken.org con detalles sobre el defecto o daño.

5. Envío de Devoluciones

• Eres responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos:

Contacto@empiretoken.org